Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à : contact@familles-connectees.fr
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- dans son état neuf,
- complet,
- non utilisé,
- dans son emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Stéphanie Masson-Sauvanet, 3 rue Saint Côme, 45000 Orléans
Remboursement
Une fois le produit retourné et conforme, nous procédons au remboursement :
- du prix du produit,
- dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour,
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux
En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures avec une photo du produit.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Retrait au cabinet (Click & Collect)
Les commandes récupérées au cabinet peuvent également bénéficier du droit de rétractation de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que ci-dessus.